Eerlijk zakendoen en klanttevredenheid
Saan werkt op een nette, respectvolle wijze samen met alle bedrijven en andere organisaties in onze keten zoals onze leveranciers, zzp’ers, onderaannemers, gemeente-instellingen en natuurlijk klanten. We staan voor eerlijke concurrentie, transparante afspraken over prijzen en voorwaarden, waarborgen van kwaliteit, veiligheid, gezondheid en milieu, correcte afhandeling van klachten en open communicatie over onze klanttevredenheid. Allemaal zaken die voor ons als Koninklijk bedrijf zeer vanzelfsprekend zijn.
Algemene Voorwaarden
Wij hanteren de algemeen gebruikelijke branchevoorwaarden voor kraanverhuur, transport en verhuizingen. Voor zaken die niet in deze voorwaarden benoemd zijn, zijn er de Algemene Voorwaarden van Koninklijke Saan. Onze Algemene Voorwaarden zijn – naast eventuele andere branchevoorwaarden die van toepassing zijn op onze dienstverlening – te vinden op onze website: www.saan.nl/voorwaarden
Klanttevredenheid
Onze medewerkers zijn de mensen die die mooie rapportcijfers elke dag verdienen.
Klantevredenheid
In 2020 scoorden wij gemiddeld een 8,7 voor onze dienstverlening. Cijfers die ons zeer trots maken op onze medewerkers, want zij zijn het die die cijfers iedere dag verdienen met hun inzet, professionaliteit, oplossingsgerichtheid en servicegerichtheid voor onze klanten! Onze klanttevredenheid wordt continue gemeten. We doen dit enerzijds door middel van persoonlijke gesprekken met onze relaties, tijdens periodieke voortgangsgesprekken en evaluatiemomenten na projecten die wij voor hen hebben uitgevoerd. Daarnaast laten relaties beoordelingen voor ons achter op Klantenvertellen.nl. Op dit online platform kunnen relaties middels een korte enquête hun bevindingen kenbaar maken. Gemiddeld scoorden wij in 2020 bij Industriële verhuizingen een 8,6 en bij Kraanverhuur een 8,8 voor onze klanttevredenheid. Opmerkingen van relaties over verbeterpunten nemen wij uiteraard ter harte, deze analyseren wij en vormen de basis voor de verdere verbetering van onze dienstverlening.
10
Hans, Amsterdam: Uitstekend en uiterst flexibel. Ondanks onze eigen waardeloze planning is alles zeer flexibel en professioneel opgelost door fa. Saan.
8
Christian, Almere:
Zeer prettige en aanvullende samenwerking. Het meedenken, de flexibiliteit en prettige omgang voelt alsof we (directe) collega's zijn. Dank jullie wel en blijf vooral zo doorgaan.
9
Dhr. Vreenegoor, Ede GLD:
Uitstekend kraanbedrijf met goed en gemotiveerd personeel. Ik heb Saan op een aantal werken meegemaakt en ik kan alleen maar zeggen dat dit allemaal perfect is verlopen. Het enige waar ik misschien tegen aanliep is de regelgeving die precies wordt nageleefd (uitstekend moet ik zeggen) maar kwam bij collega's over als zijnde langzaam kraanwerk. Verder houden zo en veel hijsgenot.